从踏入国门到畅行沪上，丝滑体会与暖心服务偏重，记者体会境外旅客上海机场入境全流程｜新春福报

liukang20241个月前 (05-14)718吃瓜1009

一名外籍人士从上海的两大世界机场踏上我国土地后，将阅历怎样的入境流程？近期，记者前往虹桥机场T1航站楼、浦东T1以及T2航站楼，亲自感受了一下入境全流程的丝滑体会。上海浦东机场的外籍人员一站式归纳服务中心是国内首创，虹桥机场的入境更是小而精的模范，从Wi-Fi到SIM卡，从外卡购买交通卡到遍及机场多处的外币兑换点、手机卡售卖点，从行李提取的交心服务到外卡付出的刷卡无忧，上海机场全方位吹嘘境外旅客在沪出行体会，每一处细节都是日夜不停歇的交心守候，彰显着这座城市海纳百川的胸襟以及对构建友爱跨国沟通环境的活跃寻求。

入境长廊：多语问好，敞开快捷引导之旅

在浦东机场T2航站楼，世界旅客从廊桥出来后，便来到了入境流程的最前端——旅客入境长廊，谬误有几十台外国人指纹自助留存机器，还有十几个入境卡填表台，而在这个宽阔亮堂的入境长廊，更显着的是两头墙上、柱子上的明黄色的标识。

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英语、法语、西班牙语、俄语、汉语和阿拉伯语联合国六大官方言语的“你好”显现在顶天立地的明黄色柱子上，日韩航线较多的当地还增加了日语、韩语共八国言语“你好”。

这是入境旅客来到上海后看到榜首处问好，在这些问好语下方，是大大的二维码，这是浦东机场推出的小语种语音引导服务，旅客用手机自带的阅读器扫描二维码，就能够主动依据手机的自适应默许言语，阅读看到当时区域的入境流程，并可挑选语音服务解说。

想知道Wi-Fi取号机在哪儿？想找到入境便当化服务处？点击相关图例，就能取得线路指引。

该服务现在有8种言语，包含6种联合国官方指定言语（阿拉伯文、中文、英文、法文、俄文、西班牙文）和日文韩文，不必装置指定APP或许小程序，只需用手机自带阅读器扫描的网页版，就能取得一个手机上的机场入境“导游”。

洁净宽阔的入境长廊好像外籍旅客进入我国的“新手村”，周全的指引让外籍旅客们轻松就能上手。

上一年，上海滨检总站在空港口岸首先研制启用了“外国人入境卡”电子填写自助打印终端，外籍人员在登机前经过手机扫描二维码链接的方法，提早在线上填写入境相关信息，抵达机场后即可直接经过该终端一键打印入境登记卡，进一步优化通关流程，紧缩通关时刻。

过境通关：前置审阅，畅享无感畅行

当旅客们脱离入境长廊，来到联检区域时，过境旅客的信息现已完结了前置审阅。早在旅客过境通关前，航空公司就对航班上“24/240小时过境免签”的人员进行提早申报，边检机关提早进行信息审阅，削减旅客排队等候时刻。

在货台，旅客处理更敏捷。现在，浦东机场一切入境货台均供给过境手续处理服务，便当旅客处理240小时过境免签、快速中转。

在海关通关环节，旅客们感受到的更多是“无感通关”。依托智能通道等“才智旅检”新式设备设备完结“无事不扰”快捷通关；出入境旅客在“海关旅客指尖服务”小程序上就能够提早进行出/入境健康申报、宠物申报、行李物品申报等多项申报内容，事务处理更快捷；在浦东机场T2世界转世界区域，经过全新的卫检监管体系，世界中转旅客能够削减约400米步行的旅程，无触摸人脸辨认测温。

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据介绍，现在在虹桥T1航站楼，世界、港澳台旅客安检排队时刻现已由原先的18分钟进一步缩短至11分钟。

提取行李：才智可视，“行李大使”交心相伴

在联检区域完结入境手续后，旅客就能够去提取行李了，可视化、行李大使，看似平平无奇的行李提取区域充溢了才智化和人性化的服务。

你是否也有等行李比及焦虑的阅历。现在，在浦东机场每一个行李传送带上面的电子显现屏上，都能够实时看到行李装卸的全程直播，经过实时画面，就能够找到自己的行李信息。

在直播屏上方，则显现着各航班行李状况的信息，正在运送中、仍是榜首件行李现已出仓、仍是进行到了最后件行李？都有实时显现。

假如仔细观察传送带上的行李，会发现每一件都被竖着放起、把手朝外，旅客能够很便当地将行李从传送带上拿起。这得益于每条传送带旁的“行李大使”的勤劳付出，行李大使们“一折腰一提一拉”，人工收拾、摆放行李，能够削减旅客等候行李时刻，遇到老弱病残等特别旅客集体，大使们还将主动上前问询是否需求协助，帮其行李搬行李。据悉，行李大使们上岗以来，每月服务航班量约2万余架次，收拾行李约190余万件。

而在虹桥T1的世界抵达行李提取大厅相同能够看到“行李大使”们的身影。

抵达大厅：多元服务，敞开沪上之旅

当世界旅客们拿好行李后，从抵达出口出来抵达接客大厅，就正式踏上了我国的土地。

在虹桥和浦东机场，旅客们从出口出来，映入眼帘的榜首站便是外籍人员一站式归纳服务中心，谬误有付出、文旅、通讯、交通四大模块功用，能够供给入境服务指南、《外籍人员在沪服务手册》、旅行地图、W i-Fi设备租借、手机SIM 卡出售、交通卡出售、外币兑换、零钱包兑换、移动付出及人工咨询等服务。

在虹桥T1航站的服务中心对面，谬误还有世界标准的插座可供世界旅客充电。

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现在，跟着市域机场线的注册，虹桥机场、浦东机场两大机场之间起色也越加便当，40分钟就能抵达。而假如旅客买的是东航的机票，还能享用“空港通”服务。

在虹桥机场2号航站楼抵达大厅28号行李转盘对面和浦东机场1号航站楼抵达层7号门旁，购买了东航机票的旅客能够直接在服务台处理值机、邮寄，然后就能够解放双手一身轻松去起色或许在上海时刻短地游玩了。

不仅如此，东航还会赠送免费市域机场线车票，便当旅客前往下一个机场，行李则由工作人员经过市域机场线指定车厢转运，防止带着沉重行李奔走以及二次值机、邮寄、安检，完结两大机场“一键大移动”。不过，东航工作人员向记者提示道，两个机场之间的中转时刻要在3.5小时以上才可享用该项服务。

机场遍地：便当服务点，上网无忧行

机场虽大，但无论是哪个区域，多处便当化服务点随时会出现在旅客的视界中，供给包含人工问询、信息奉告、W i-Fi运用、SIM卡售卖、移动付出、钱银兑换、旅行资讯等服务。

在浦东、虹桥两大机场，手机卡和移动流量包售卖点多达十几处。2024年7月6日，浦东机场T 2的我国移动营业厅正式投运，这是上海通讯职业首家机场营业厅，约半年后，浦东机场T1的我国电信营业厅又于2025年1月投运。

而在购买SIM 卡之前，无论是自在行仍是有人接机，关于世界旅客来说，W i-Fi都至关重要。

在两大机场，都能够看到多台W i-Fi取号机。“新手村”的外籍旅客们获取W i-Fi相同十分便当，没有处理SIM 卡，也能直接上网，只需刷一下护照或许身份证就能取得免费W i-Fi账号。

即便找不到W i-Fi取号机，手机上也能够直接操作。“机场的大空间给外籍旅客寻觅线下取号机带来了必定的困难，对此，咱们推出了护照辨认上网。旅客翻开手机的W i-Fi衔接页面，衔接机场W i-Fi后，翻开阅读器主动弹出认证页面，旅客经过护照进行线上身份验证，就能一键上网。”机场工作人员介绍道。“推出线上护照取号以来，世界旅客上网护照认证运用占比逐渐升高，现已逐渐成为国外入境旅客的干流认证方法之一。”

据悉，近期，取号机的操作指引还进行了优化，屏幕上增加了操作流程辅导动画，旅客能够观看展现操作流程。

机场作为对外沟通的重要窗口，其入境服务质量关乎着每一位外籍旅客对这座城市甚至整个国家的初形象。上海机场入境服务体系的全方位优化，让外籍旅客能享用到愈加快捷、周到且人性化的服务，还将助力上海这座充溢魅力的世界化大都市朝着更高水平的对外开放大步跨进。

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