小城居民爱上出国休假，小城市有大市场
2025年，一般群众来一场说走就走的旅行正在变得越来越顺利。
不久前，3月17日，同程旅行面向一切用户敞开“首乘无忧”服务——自本年1月起，该途径发动首乘服务测验，专门面向初次乘机旅客供给提示、引导服务，至本月17日已完结压力测验。而此前在各大机场、高铁站等场所，同程旅行现已连续建立了19个会员服务中心，会员旅客可在这些当地取得旅行资讯，以及进行手机充电、机票退改等。
旅行服务类企业的动态反映了国内旅行商场的趋势和改动。
上线首乘服务，意味着以往那些低频次出行的非一线城市居民，正成为旅企眼中的新价值用户。而对这些城市中线下服务设施细枝末节的完善，也显现着“小城”作为旅行目的地，正变得更具吸引力。
实际上，调查上一年几个小长假的出行数据，非一线城市尤其是县域商场现已迎来显着增加。
OTA途径上，多个小城旅行预定均有超越100%的同比增加，前往三线及以下城市的火车票、机票热度也曾有超200%的增加。
而这些城市中的居民出游志愿也越来越激烈，并成为旅企又一新增加点。
如上一年国庆假日，携程途径上来自四、五线城市居民的日均出境游订单同比别离增加1倍、3倍；去哪儿途径上有600余个三线及以下城市和县城居民初次乘坐飞机。本年同程旅行测验首乘服务的两个月内，已协助超越2万用户完结人生初次乘机。
一系列数据反映出群众旅行商场的决心和潜力。而当旅行从“有钱有闲”才会考虑的文娱项目向更广泛商场浸透，群众旅行的偏好也开端从参观打卡向更高客单价的休假休闲转型。
小城青年出国玩：刚需下沉，享用晋级
本年两会期间，全国人大代表庞永辉提出《关于在全国推广“春秋假”准则的主张》，主张经过增设“春假”“秋假”优化休假结构，改进假日经济“潮汐效应”的痛点。
他说到，现在国内旅行有显着的节假日效应，在寒暑假、“五一”、“十一”等巨细长假日间，旅行消费占比高，但景区超载、酒店价格飙升、交通拥堵等问题频发，削弱了消费体会。
这从旁边面反映出国内旅行消费的志愿和潜力。以国庆假日为例，据文明和旅行部数据，假日国内旅行出游7.65亿人次，按可比口径同比增加5.9%；国内游客出游总花费7008.17亿元，按可比口径同比增加6.3%。
而这其间，小城居民成为奉献订单的又一主力团体，且出境游志愿显着吹嘘。如在多个OTA途径，三线及以下城市居民出境游订单量增幅远超一、二线城市，国庆假日多个小城都呈倍数增加，而一线城市则根本相等。
同程旅行于近来发布的最新财报显现，到2024年末，居住在我国非一线城市的注册用户占该途径注册用户总数的87%以上。其间四季度，同程旅行在微信途径的新付费用户中，约70%来自我国非一线城市。
结合其在非一线城市的用户根底，同程旅行的年报数据必定程度上反映了群众商场的趋势和潜力。
依据年报数据，同程旅行2024年累计服务人次达19.3亿，同比增加9.3%，再次立异前史新高。到2024年末，途径每用户平均收入同比增加44%，人均消费频次由2019年的5.5次吹嘘至2024年的8.1次。一起，包含线上休假事务在内的“其他”收入同比增加35.5%，到达23亿元。
此外，该途径世界事务增加敏捷，世界机票票量同比增加超越130%，世界酒店间夜量同比增加超越110%。
这显现，非一线城市居民在曩昔一年的出游志愿更强、出游频次更高，一起旅行消费开销也更高——偏心出境游和享用型休假产品。
早前《我国出境旅行开展陈述（2023-2024）》就曾作出猜测，2023年全国出境旅行人数超越8700万人次，估计2024年将达1.3亿人次，而非一线城市比一线城市展现出更快的增加速度。
这既反映了出境游消费进一步向多线城市下沉的趋势，也预示着小城居民将为旅行商场奉献新的增量。
全民消费晋级的转型和非一线城市的消费结构特征，一起催化了上述趋势。
一方面，从消费大盘数据来看，服务消费正成新的消费增加点。
2024年我国服务零售额同比增加6.2%，远高于社会消费品零售总额增速。国家统计局自2023年8月开端发布的包含交通、住宿、餐饮等在内的服务零售额数据显现，全国居民人均消费开销中服务消费占比现已超越40%。
旅行作为服务消费的一大去向，天然表现更快增加。同程研究院首席研究员程超功此前也曾剖析称，“旅行作为重要的服务消费项目，已从曩昔的弹性消费转变为具有显着刚性需求的消费，成为人们日常日子中不可或缺的一部分。
而且，参照美国人均服务消费占比为70%，我国现在刚过40%，未来仍有较大增加空间。
另一方面，从人均消费开销在人均可支配收入中所占比重来看，部分二三线城市居民比较一线城市的消费志愿也更强。而一线城市居民因更多倾向将收入用于出资理财等，反映在消费数据上反而并不如小城居民“敢花钱”。
“新手”旅客上路，谁来护航？
群众旅行商场的消费潜力逐渐开释，部分旅企也在产品规划、服务等方面更投合这部分团体的食欲，并早早在线上、线下完善布局，以更好地接受差异化需求。
非一线城市居民出游，有显着差异于一线城市“常旅客”的几大特征：初次乘机、初次出境等“新手”多，重质量也重性价比，动身、抵达交通相对曲折，但时刻相对灵敏。
关于“新手”旅客，同程旅行刚于本年上线首乘服务，为第一次乘坐飞机的用户供给线上、线下的引导和提示，如行李安全提示、安全查看提示，以及设置线下工作人员引导安检、候机等。
而在此前，聚集旅程中的刚需，同程旅行已与国内多个机场和高铁站协作，设置会员服务中心，为旅客供给航班信息查询、旅行线路咨询及机票退改等服务。
现在，同程旅行已建立19个会员服务中心，到2024年末已累计服务人次超越30万。关于出行阅历短缺的广阔非一线城市居民，在线下场站设置这类服务中心无疑打消了出行前的疑虑，而对旅行服务类企业也是获客的有用途径。
面向旅途首要的往复交通问题，现在非一线城市居民也有了更灵敏的出行方案。以往小城居民出行，有无便当直达交通道路成为限制其挑选目的地的重要要素。尤其是出境游，往复航班多会集在北上广等一线城市机场，极大拖累了小城居民规划行程的功率和热心。
对此同程旅行交融机票、火车票、小交通等事务，供给“空空中转”、“空铁联程”等出行方案，飞机、高铁、地铁联程预定，空中、地上换乘一站式处理，为用户供给了更快捷、更具性价比的挑选，也为很多被高铁分流或短少客流的小城支线机场从头匹配了需求。
如因间隔市区太远屡被“吐槽”的成都双流机场，在与同程旅行协作推出的“空铁通”后，中转时刻从4小时紧缩至90分钟；被高铁分流的郑州新郑机场，上一年参加同程旅行的“空空中转”后，全年旅客吞吐量同比增加了12.4%。而同程旅行本身交通事务收入同比增加19.9%，到达72.3亿元。
一起，面临休闲休假等享用型需求，旅行商场供应端也“上架”差异于以往的更多休假类产品组合。交际媒体上，为了一间酒店、一次露营而去一地旅行的攻略层出不穷，OTA途径上，则呈现更多森林步行等休闲项目及小众民宿等房源。
随同“休闲风”吹向群众各年纪阶级，同程旅行进入线下社区开出旅行社门店，进一步发掘更细分需求，服务更习气线下交流的银发族、需求寄养宠物的“猫主子”“狗主子”等团体。
此外，面临出境游商场短时刻内猛然增加，各大旅行服务类企业则正面临机会和应战。
一方面近两年散客出游比重不断加大，意味着广阔旅行社主打的团队游产品不可避免遭到分流；另一方面出境游客群全体偏年青，旅行偏好更特性、细碎和小众，由此旅行社在线路拟定、资源分配等方面还需及时作出调整。
比较之下，OTA途径更适配散客出游者，但世界布局势必需阅历属地化磨合。现在大都OTA途径均在海外要点城市设有客服团队，处理自在行游客旅途中的难题；凭借旗下住宿工业生态途径，同程旅行也已将多个国内酒店品牌拓宽到日本、马来西亚等国。
群众旅行年代：途径与游客双向奔赴
关于旅行工业而言，小城居民正带来新的增量，而广阔未被彻底发掘和开发的东西，亦是新的商场——小城游客需求特征的产品和服务，潜在的需求也需求立异的技能手段影响。
因而，透过那些在非一线城市生长起来的商场主体晋级的途径，也可窥见新式旅行商场逐渐完善的进程，并洞悉旅行工业未来的远景和方向。
本年1月，DeepSeek-R1横空出世，不到两个月的时刻，同程旅行、阿里飞猪、马蜂窝纷繁接入DeepSeek大模型，显现AI未来在旅行工业的使用潜力巨大。
实际上，在此之前，多家OTA途径就团体加码AI使用立异开辟。如携程、美团等途径结合用户的阅读脚印和消费数据，凭借AI精准推送特性化旅行道路。本年3月，同程旅行发布的旅行专属AI“程心”又完结与DeepSeek的技能交融，推出“AI+实时预定”服务。24日，“程心AI”再度晋级，并推出服务国内及世界游客的全新域名——“DeepTrip.com”，为9种言语的游客供给我国行程规划服务，助力开展入境游。
据了解，上述使用直接嵌入了机票、酒店、景点门票的资源信息和预定体系，用户仅需经过天然对话，即可一站式完结行程规划、消费决议方案以及最终的行程预定。
同程旅行相关负责人表明：“传统引荐体系依靠标签匹配，而‘程心’能深度了解隐性需求。例如，当用户提出预算5000元、五一轻松出行的需求，体系将归纳假日人流猜测、价格动摇趋势及用户前史偏好，动态生成避开拥堵的特性化方案。”
这无疑将很多详尽、琐碎的行前准备工作转化成了可“一键生成”的旅行方案。从用户视点而言，降低了出游的攻略门槛，便是提高了出游志愿和保证。
打通引荐、决议方案和预定的技能东西，让“说走就走”进一步成为可能，早已成为标配的智能导览和智能客服又让游客在进入各大景区、酒店时取得高效、自在的旅行体会。这表明，技能开展，为群众旅行带来改动，也重塑着职业全体的运营形式。
此前业界就曾猜测，随同AI技能开展，旅行在线服务将成为前期获益的几个确定性范畴之一。当下业界已有详细使用落地，结合消费倾向、消费方针等外部条件——群众服务消费倾向上升，小城居民出境游兴起，世界航班进一步康复，方针层鼓舞推出文旅消费券——上一年群众商场的出游热心有望连续至本年全年。
行将到来的清明小长假，预定数据提早验证了这一点。
春秋旅行数据显现，到3月20日，清明假日出游预定人次同比已增加近100%。到3月18日，航旅纵横途径的数据也显现国内航线机票预定量已超105万张，比上一年同期增加约12%。此外出入境航线机票预定量超48万张，比上一年同期增加约24%。
清明假日连续新年出游的炽热，而“五一”假日尚早，杭州等地也已发布与之相连的春假组织。消费志愿、方针、技能几方要素一起影响，简直提早确定了本年上半年的旅行消费增加。而那些离群众顾客更近、在群众商场浸透更强的途径，大概率也将首先迎来增加。
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